第１条 本規約は、当社及び第３条に定めるお客さま（以下「利用者」という。）に適用するも のとします。

2. 利用者は、本規約の内容に全て同意の上で本サービスを使用するものとします。利用者が本規約に同意しない場合は、本サービスを利用できません。
3. 利用者が未成年者である場合は、親権者等法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用してください。
4. 本サービスは列車の座席の予約及び確保を行うサービスではありません。

第２条 本サービスは、利用者が駅でのサポートを必要とする場合にご利用いただけます。

2. 利用者は携帯電話又はインターネット上で事前にサポートの申し込み（以下「サポートのリクエスト」という）ができます。
3. 利用者がサポートのリクエスト送信後、当社から回答が届きます。当社からの回答をもって受付成立となります。サポートのリクエスト送信だけでは受付は完了しておりませんのであらかじめご了承ください。

第３条 本サービスの利用対象者は、次の各号に掲げる者とします。

1. お体の不自由なお客さま
2. 目の不自由なお客さま

第４条 本サービスのご利用は無料です。ただし、利用者は、本サービスを利用するために必要な携帯電話又はパソコン等の通信手段等を自らの責任と費用負担で準備し、自己の利用環境に必要なセキュリティ対策を講じるものとします。

2. 利用者は、インターネット回線への接続が不能な場合や携帯電話又はパソコン等が電波を受信できない場合等に、本サービスが利用できない場合がありますのであらかじめご了承ください。
3. 利用者が利用される携帯電話又はパソコンの種類等のブラウザが対応するセキュリティレベルによっては、本サービスを利用できない場合があります。

第５条 利用者が本サービスを利用できる路線は、当社が管轄する次の各号に掲げる路線（以下「対象路線」という。）とします。

1. 南海電気鉄道
   1. 南海線
      1. (ア) 南海本線：なんば～和歌山市
      2. (イ) 高師浜線：羽衣～高師浜
      3. (ウ) 空港線：泉佐野～関西空港
      4. (エ) 多奈川線：みさき公園～多奈川
      5. (オ) 加太線：紀ノ川～加太
      6. (カ) 和歌山港線：和歌山市～和歌山港
   2. 高野線：汐見橋～極楽橋
   3. 泉北線：中百舌鳥～和泉中央
   4. 鋼索線：極楽橋～高野山

2. 前項に定める対象路線内においても、駅の構造等によってはご希望に添えない場合があります。
3. サポートのリクエストが可能な対象路線及び駅は、災害等の影響により変更となる場合がありますので、当社ホームページ等でご確認ください。

第６条　本サービスに関する受付期間及び受付時間は、次の各号に掲げるとおりとします。

1. 受付開始
   乗車日の1か月前の午前４時から
2. 受付終了
   乗車日の前日１８時まで

2. 午前２時から午前４時の間はメンテナンスのため本サービスは利用できません。
3. 前各項にかかわらず、メンテナンス等のため不定期に本サービスを停止する場合があります。この場合、停止期間についてはあらかじめインターネット上においてご案内するものとします。

第７条　本サービスのサポートのリクエスト方法は、インターネット上において当社が指定した方法によります。

2. 本サービスは、対象路線内にて完結する列車のみの受付となります。
3. 最終目的地が対象路線外の場合は、対象路線内の利用区間でサポートのリクエストを行った上、当日、駅係員に最終目的地をお申しつけください。
4. 午前０時から終列車時間までに発車する列車については前日の乗車日とみなします。

第８条　当社は、利用者からのサポートのリクエストに対して、登録されたメールアドレスへ受付番号及び二次元コードが記載された回答メール（以下「受付完了メール」という）を送信します。利用者へ受付完了メールが届いた時点で受付が完了したものとします。

2. 受付完了メールは、サポートのリクエスト当日または翌日に送付するものとします。ただし、諸事情により遅延する場合があります。
3. 利用者は、サポートのリクエスト送信後、ご利用日の前日になっても受付完了メールが届かない場合は、第２１条に定めるお問い合わせ先に電話でお問い合わせください。
4. ご利用日の前日にサポートのリクエストを送信された場合は、同日中に当社より受付完了メールを送信します。

第９条　利用者は、本サービスを利用して、サポートのリクエストをした時間に来駅（以下「来駅予定時間」という）の際、次の各号に掲げるものを駅にて呈示することとします。ただし、当日呈示することが困難な場合は、駅係員がサポートのリクエスト内容を確認させていただく場合があります。

1. 受付完了メールに記載している受付番号又は二次元コード

第１０条　本サービスで申し込みした内容の変更又はキャンセルを希望する場合の取扱いは、次の各号に定めるとおりとします。

1. 乗車日前日１８時まで
   　当社から送信された受付完了メールからインターネット上での操作により変更及びキャンセルができます。
2. 乗車日前日１８時以降から当日乗車時間まで
   　お問い合わせ先へ連絡し、変更及びキャンセルしてください。

2. 受付完了メールに記載されている来駅予定時間を過ぎた場合は、本サービスをキャンセルしたものとみなします。

第１１条　本サービスのシステム障害等により、インターネット上から本サービスのサポートのリクエスト又は変更等ができない場合は、お問い合わせ先に電話でお問い合せください。

第１２条　当社は、本サービスにおいて利用者の次の各号の情報を取得します。

1. 氏名
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. 必要とされるサポート内容

2. 当社は、前項各号で掲げた情報を以下の目的で利用します。また以下に定める目的の他、当社のプライバシーポリシーに記載の内容に従います。
   1. 利用者の介助内容登録を行うため。
   2. 利用者が本サービスを円滑に利用できるようにするため。
   3. 当社からのお知らせ及び受付内容を送信するため。
   4. 利用者のお問い合せに対応及び返答するため。
   5. その他上記各目的に準ずるか、これらに密接に関連する目的のため。
3. 当社は、システム障害等が発生した場合、原因追及のため、必要な範囲内において個人情報の全部又は一部を第三者に開示する場合があります。この場合、当社は第三者の適格性を十分審査するとともに、第三者に対し当社と同様の守秘義務を負わせるものとします。
4. 当社による情報の利用又は情報の削除を希望される場合、本サービスは利用できません。

第１３条　個人情報は当社のプライバシーポリシーに従います。

https://www.nankai.co.jp/policy.html

第１４条　利用者は、本サービス利用に際し、次に掲げる行為を行ってはならないものとします。当社は、利用者が該当禁止事項を行った事実を確認した場合、何ら通告なく当該利用者への本サービスの利用を停止できるものとします。また、利用者の違反行為により当社又は第三者に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

1. 当社の承諾なく、本サービス利用以外の目的で利用すること
2. 本サービスを個人的な利用の範囲を超えて、商業・営利目的で利用すること
3. 本サービスの運営を妨げ又は支障を及ぼす行為を行うこと
4. 第三者になりすまして本サービスを利用する行為を行うこと
5. 当社、第三者の著作権、商標権等の知的財産権、プライバシー権、肖像権、名誉等の権利を侵害し、またはそのおそれがある行為を行うこと
6. 法令、公序良俗または本規約等に違反する行為を行うこと
7. その他当社が不適切と判断する行為を行うこと

2. 本サービスのご利用にあたっては、次の各号の行為を禁止とします。
   1. 本サービスの全部または一部をリバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル等解析行為を行うこと。
   2. 本サービスの利用方法に関する当社の指示、注意事項を遵守せずに利用すること。

第１５条　当社は、本サービスに関して、本規約に定める事項に加え、次の各号に該当する内容について一切の責任を負いません。

1. 本サービス登録内容に事実と異なる内容（誤入力、入力漏れ等を含みます。）があったことにより利用者又は第三者が被った不利益
2. 未成年者が、親権者等の法定代理人の同意等を得ていなかった場合の不利益
3. 利用者が本規約及び第１４条各号に掲げる禁止事項に違反したことにより利用者又は第三者が被った不利益
4. 本規約の変更により利用者又は第三者が被った不利益
5. 当社が本サービスの中断、変更、終了等又は利用者からの本サービスへのアクセス制限をおこなったことにより利用者又は第三者が被った不利益
6. 利用者の携帯電話又はパソコン等の機種、ブラウザ及びバージョン等の環境設定、並びに通信状況等に何らかの問題がある場合等に利用者又は第三者が被った不利益
7. 当社が相当の安全対策を講じていたにも関わらず、通信経路において盗聴等がなされたことにより登録情報等が漏洩した時に、利用者又は第三者が被った不利益
8. 当社が相当の安全対策を講じていたにも関わらず、駆除できずに当社が送信したメールに付随していたウイルス、又は当社が世間一般に送信できる容量として妥当と判断したにもかかわらず、当社が送信したメールにより、利用者の携帯電話又はパソコンの受信容量を超過し、利用者又は第三者が被った不利益
9. その他、当社が相当の注意を払ったにもかかわらず、本サービスによって利用者又は第三者が被った不利益
10. 利用者が本サービスに登録したメールアドレスへ、メール送信により当社から回答又は通知等を行う場合、利用者が登録したメールアドレスの不正確又はメールサーバの障害等によりメールの到着の遅延又は不到着が発生したときであっても、当社は当該メールが通常到着すべきときに到着したものとみなします。

第１６条　当社は、利用者が本規約に違反しまたは違反する恐れがあると認めた場合、あらかじめ利用者に通知することなく、本サービスの提供を停止できるものとします。

第１７条　当社は、当社の判断により、いつでも任意の理由で本規約の内容を変更することができるものとします。ただし、規約の変更により利用者に与える影響が大きいと判断する場合は、本サービス内等で当社が合理的と判断する方法及び予告期間により事前に利用者に告知するものとします。

第１８条　当社は、本サービスの提供を継続することが困難となった場合、当社が定める方法により、本サービスの提供を終了できるものとします。本サービスの終了により、利用者または第三者が何らかの損害を被ったとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第１９条　本規約の成立・効力・履行及び解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

第２０条　本サービスに関連して、利用者と当社との間で紛争が生じた場合には、双方誠意をもって協議の上解決するものとします。

2. 協議をしても紛争を解決できない場合には、大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。

第２１条　本サービス関するお問い合わせ先は以下のとおりです。

1. 南海電鉄コールセンター（年中無休）
   　受付時間　 ８：００～２１：００
   　電話番号　 ０５０-３０９０-２６０８